• Enjeux et intérêts d’une démarche qualité
    • Objectifs de la formation
    • Soft Landing
    • Les séquences du module
  • Définition et enjeux de la GRC
    • Définition générale de la GRC
    • Du Marketing transactionnel au Marketing Relationnel
    • L’enjeu central de la fidélisation
    • Définir le parcours client
    • Améliorer l’expérience client
  • Etapes et outils de la GRC
    • Introduction
    • Les étapes de mise en œuvre de la GRC-Quiz
    • L’enjeu central de la fidélisation
    • Comment segmenter et cibler la clientèle
    • Comment choisir son CRM ?
  • Les bonnes pratiques de la GRC
    • Mesurer
    • Systématiser
    • Personnaliser
    • Innover
  • Conclusion
M07-La Gestion des Relations Clients
M07-La Gestion des Relations Clients
M M